O Varejão das Rodas e Rodízios trabalha arduamente para que o cliente tenha sempre uma agradável experiência no momento da compra, mas sabemos que existem inúmeros desafios ao comprar pela internet. Por isso, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) à risca, para garantir todos os seus direitos a respeito de trocas e devoluções.

Inicialmente, indicamos que é necessária a apresentação da Nota Fiscal (NF-e) enviada na embalagem. Caso não a tenha, é possível acessar a área do cliente em nosso site ou entrar em contato pelo WhatsApp (31) 98684-3142 e nos informar os dados da compra.

Para efetuar troca ou devolução, pedimos para que tenha em mãos um documento do comprador e os dados do cartão utilizados na compra. Você será atendido por nossos especialistas em dois canais:

WhatsApp: (31) 98684-3142

E-mail: sac@varejaodasrodaserodizios.com.br

No corpo do e-mail ou mensagem, pedimos para que destaque o problema ou o motivo da devolução e preencha os campos abaixo:

• Nome do cliente titular da compra;
• CPF ou CNPJ do titular da compra;
• O motivo da troca/devolução;
• O número da Nota Fiscal;
• Uma foto com o defeito do produto e da etiqueta de identificação da embalagem.

Em caso de devolução ou troca de Pessoa Jurídica, se faz necessário a emissão de uma Nota Fiscal de Devolução ou uma Declaração em Papel Timbrado.

Trocas por Defeito ou Vício

Conforme previsto pelo CDC, todos os produtos adquiridos em nossa loja têm garantia legal contra defeitos de fabricação. Caso você receba um produto com algum defeito ou vício, entre em contato conosco em até 90 dias após a data da compra para solicitar a troca ou reparo do item, de acordo com a disponibilidade em estoque. Mas salientamos que o produto vai ser enviado à fábrica para avaliação técnica para descobrir se houve realmente defeito ou vício, portanto, o Varejão das Rodas e Rodízios utiliza o laudo da própria fábrica para acatar ou não a solicitação de troca por esses motivos. O laudo pode sair em até 14 dias corridos e, enquanto isso, o cliente não tem o direito de solicitar de imediato a troca do produto, sem antes de que haja uma resposta técnica do fabricante.

Direito ao Arrependimento

O cliente tem o direito ao arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em nosso site. Se por algum motivo você não ficar satisfeito com o produto recebido, você pode desistir da compra e solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. Nesse caso, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e todos os acessórios inclusos. A devolução do valor só é feita após análise por nossa equipe das características preservadas dos produtos. É também possível nos comunicar pelo WhatsApp (31) 98684-3142.

Troca por Insatisfação

Além do direito ao arrependimento, nós do Varejão das Rodas e Rodízios também oferecemos a possibilidade de troca por motivo de insatisfação. Se você receber um produto e decidir que prefere outro item de nossa loja, você pode solicitar a troca em até 07 dias após a data da compra, desde que o produto esteja em perfeito estado, com a embalagem original e sem sinais de uso.

Procedimento de Troca e Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através de nosso canal de atendimento ao cliente no WhatsApp (31) 98726-1061. Nosso time estará pronto para ajudá-lo com o processo e fornecer todas as informações necessárias. Lembre-se de que é importante seguir as instruções fornecidas para garantir uma troca ou devolução rápida e eficiente.

Coleta dos produtos

Após o envio de todos os documentos e informações necessárias, sendo aprovada a troca ou devolução, iremos disponibilizar o código de postagem via Correios ou o agendamento de coleta por uma transportadora. Lembrando que fica na responsabilidade do consumidor providenciar a embalagem caso não possua a original enviada com o produto comprado.

Com o produto em nossa loja, vamos submetê-lo a um processo de analise que pode levar até 7 dias úteis. Caso seja identificada alguma violação do produto ou em discordância com as condições aqui estabelecidas, o produto será devolvido ao remetente no estado em que foi recebido sem qualquer comunicação prévia. Você será informado sempre em que tenhamos uma etapa concluída.

Os custos de toda operação de troca e devolução será de responsabilidade do Varejão das Rodas e Rodízios, conforme CDC. Conforme regras dos Correios, as coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8:00 às 18:00. Serão feitas até 2 (duas) tentativas de coleta no prazo de até 2 (dois) dias úteis entre elas. Caso não seja retirada a mercadoria em uma dessas duas tentativas, a solicitação de troca e devolução será automaticamente cancelada.

Caso o comprador se recuse a devolver o produto, a recusa será interpretada como renúncia ao pedido de cancelamento. Assim, os procedimentos de coleta serão cancelados e nenhum valor será restituído ao comprador.

Devolução de Pagamentos

A devolução do dinheiro só é liberada após o produto chegar em nossa loja e for conferida pelos nossos conferentes. Qualquer problema na devolução, você será informado e iremos iniciar o processo para que possamos resolver seu problema. Caso esteja tudo ok, as devoluções irão depender da forma de pagamento feita e serão estornadas das seguintes maneiras:

PIX: A devolução será feita via PIX, desde que seja enviado pelo cliente a chave PIX no e-mail sac@varejaodasrodaserodizios.com.br ou no WhatsApp (31) 98684-3142. Caso não seja enviado, será feita por depósito bancário no CPF do titular da compra.

Cartão de Crédito: A responsável para o estorno é exclusivamente da administradora do cartão de crédito, podendo ocorrer em até 60 dias na fatura do cartão. O estorno só é possível ser realizado no mesmo cartão utilizado na compra.

Boleto Bancário: Assim como o PIX, será feito a tentativa por PIX na conta do comprador original e, caso não seja possível, faremos um depósito bancário para o mesmo.

Dicas para compras

Pedimos para nossos que clientes que sempre fiquem atentos com algumas informações que podem evitar uma futura troca ou devolução. Entre elas, estão:

Estar sempre atento à ficha técnica do produto, assim como todas suas dimensões. Inserimos o maior número de características possível em nosso site para que não haja falta de informação.

Recuse o recebimento da mercadoria caso você identifique que a caixa esteja amassada, rasgada ou de alguma maneira avariada, com o produto faltando peças ou até mesmo um número menor de produtos que diz o site.

Importante

Informamos aos clientes que toda embalagem é conferida por nossos colaboradores, assim como a separação, etiquetação e lacração da caixa é filmada e a filmagem fica disponível para caso um cliente alegue falta de mercadoria enviada.

Pedimos também para que nos envie, juntamente com a caixa a ser devolvida, uma explicação por escrito de qual o problema e o motivo da devolução.

Nós do Varejão das Rodas e Rodízios respeitamos seus direitos como consumidor e estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudá-lo!